В большинстве случаев, да, нужна. Программа лояльности — это не просто карта скидок или красные ценники. Это решение проблемы регулярного возвращения клиентов. Для автосервиса — ежегодное техобслуживание, для медицинской клиники — чекап здоровья, для салона цветов — привычка покупать букеты только здесь.